顧客がワグナーメーターに繰り返し戻ってくる理由

「疑問の余地はなかった」

パーソナルサービスと顧客満足は、これら3社の成功の鍵であることが証明されています。

単一のソーシャル投稿

Wagner Meters 史上最大の小売業者からの単一注文は、Facebook の投稿と迅速な対応から始まりました。

America's Floor Source の創設者兼 CEO である Jason Goldberg 氏は、水分計をアップグレードして、技術者、検査員、アカウント マネージャー、プロジェクト マネージャー、配達員全員に配布したいと考えていました。

「私たちは様々な種類の水分計を使用していました」とゴールドバーグ氏は言います。「木材とコンクリートの水分測定プロセスを、高品質の水分計で一貫性のあるものにする時が来ていました。そして、大量の水分計が必要でした。」

そこで彼は、Flooring Installers of America の Facebook グループ (および他のいくつかの業界の Facebook グループ) に質問を投稿し、どのメーターを検討すべきかのアドバイスを求めました。

その Facebook の投稿から、ジェイソンは、Wagner のメーターを含む、市場でトップクラスのメーターに関する提案と、Wagner Meters のビジネス開発スペシャリストであるジェイソン ライトからのメッセージを受け取りました。

品質とサービス

「主要サプライヤー4社を推薦してもらいました。Wagner Metersは最初に私たちの具体的なニーズを理解してくれて、私たちのビジネス獲得に非常に力を入れてくれました。もう1社は対応が少し遅かったです。そのうち1社は連絡に2週間もかかりました。そして、4社目からは連絡がありませんでした」とジェイソンは説明しました。

「プロセス全体を通して、Wagner Metersのスタッフは一貫してフォローアップし、質問に答えてくれました」とゴールドバーグ氏は付け加えました。「競合他社と比べても、彼らのカスタマーサポートの質は比べものになりません。そしてもちろん、彼らは使いやすい素晴らしい製品を持っていました。Wagner Metersが私たちにとって正しい選択であることは、すぐに明らかになりました。」

複数の通信チャネル

「顧客サービスはつながりから始まります」と、ワグナーメーターのフローリング部門マネージャー、ジェイソン・スパングラー氏は語る。「 Facebook, Twitter, Instagramをチェックしてみてください。 潜在的なお客様と即座にやり取りできるため、私たちの知識と経験をその場ですぐに提供することができます。多くの場合、湿気に起因する重大な災害を未然に防ぐお手伝いができます。私たちは、販売前、販売中、販売後のすべてのサービスに特化していると言えるでしょう。

チーム全員

チームワークやコラボレーションに関する表現は、ほとんど陳腐に思えるかもしれませんが、このプロセスは、販売代理店の Fishman Flooring Solutions を含むチーム全体の価値を改めて証明しました。

フィッシュマンのエグゼクティブバイスプレジデント、ビル・マベウス氏は、ベンダーと販売代理店の関係を強固にする要素について次のように述べています。「フィッシュマン・フローリング・ソリューションズは、ワグナー・メーターズのようなベンダーと緊密に連携し、お客様への教育とトレーニングを行っています。ワグナーもソリューションベースの企業であるため、良好な関係を築いています。」

マベウス氏は、両社のパートナーシップの強みについてさらに説明しました。「ワグナー社は、業界最先端の水分検査製品ラインを誇る当社にとって最適なパートナーです。当社は37拠点全てにワグナー製品を在庫しており、ウェブサイトからも購入可能です。全国のフローリング業者の皆様に当社から製品をご購入いただけます。ジェイソン・スパングラー氏は、水分検査に関して当社が知る限り最も豊富な知識を持つ専門家です。当社は、ワグナーメーターズ社をはじめとするベンダーと緊密に連携し、お客様への教育・トレーニングに努めています。お客様にご満足いただくという共通の目標を持っています。ご満足いただくことはシンプルな概念です。ご満足いただいたお客様は必ずまた戻ってきてくださいます。」

共通のコミットメント

顧客満足への取り組みは、Wagner、Fishman、America's Floor Source の 3 社に共通するテーマです。

実際、顧客満足に対するこの取り組みこそが、ゴールドバーグ氏が、サービス提供先の 4 つの主要市場全体で従業員が使用する水分計の標準化と大幅な増加を追求した原動力となったのです。

「水分レベルといった細部への一貫した配慮こそが、競合他社との差別化の鍵だと考えています。それがお客様満足度の向上に繋がり、過去20年間、私たちが成功し成長を続けてきた理由です」とゴールドバーグ氏は誇らしげに述べた。「これらのメーターと、ワグナーとフィッシュマン両社から提供されるサービスは、私たちの3C原則である「思いやり（Caring）、清潔さ（Clean）、一貫性（Consistent）」に完全に合致しています。」

配達

「これは弊社史上最大級の受注の一つです」とスパングラー氏は述べた。「受注はほんの始まりに過ぎません。私たちは、その成果を届ける必要がありました。」

そして彼らはそれを実現しました。ワグナーメーターとフィッシュマンはパートナーシップを通じて、この大量の注文を迅速に配達することができました。 ワーグナーのオリオン950 スマートピンレス木材水分計と C555 コンクリート水分計これにより、America's Floor Source はチームをトレーニングし、わずか数週間以内にメーターを使用できるようになりました。

ソーシャル メディアや電子メールのせいで、職業上の約束、個人的なつながり、顧客満足は過去のものと考えてしまう今日この頃ですが、この取引はそうではないことを示しています。

「住宅建設業者、住宅所有者、不動産管理会社、そしてその他のお客様に提供するサービスのレベルを継続的に向上させるために必要なものを確実に提供することに、ワグナーメーターズとフィッシュマンが尽力してくれたことに、疑いの余地はありませんでした」とゴールドバーグ氏は述べた。「彼らは期待に応えてくれました。そして、今後もその期待に応え続けてくれると確信しています。」

詳細については：
ワグナーメーターは、お客様の成功と評判を大切にしています。水分測定とビジネスの成功に役立つご質問がございましたら、ビジネス開発スペシャリストのジェイソン・ライトまでお気軽にお問い合わせください。 jwright@wagnermeters.com Orion Wood Moisture Meistersについて、またはフローリング部門マネージャーのJason Spanglerまでお問い合わせください。 jspangler@wagnermeters.com 迅速な RH コンクリート水分テストについて、またはその他の水分測定のニーズについてご相談いただくには、お問い合わせください。

最終更新日: 5 年 2025 月 XNUMX 日